Support@MizbanAval.com
منتظر تماس شما هستیم /مشاوره
88339415 021
منو

ازشما بخاطر زمانی که برای مطالعه موارد زیر میگذارید بسیار بسیار سپاسگزاریم 🙂

مدت زمان پاسخ دهی به درخواست شما در لایه دوم (تخصصی) ارتباط مستقیم با درخواست شما دارد لذا از شما خواهش مندیم در هنگام وقوع مشکل شکیبایی خود را حفط نموده تا بررسی دقیقتری نسبت به مشکل شما گردد. این اطمینان به شما داده میشود تمامی تیکت ها بررسی و پاسخ دهی میشوند.

توضیح مختصری در مورد نحوه ی پشتیبانی سرویس ها

بخش پشتیبانی میزبان اول شامل دو لایه فنی می باشد :

لایه 1 : تکنسین های لایه ی اول تمام موارد فنی سطح اول شامل : ریستارت سرور – ارتقا سرور – موارد مرتبط با فایروال های تخصصی میزبان اول در خدمت شما هستند.

لایه 2 : تکنسین های لایه دوم یا لایه تخصصی میزبان اول به منظور رفع مشکلات تخصصی و نصب و کانفیگ های خاص در خدمت شما هستند.در صورتی که بخش لایه اول پشتیبانی قادر  به بررسی و رفع مشکل شما نباشد از طریق تیکت به شما اطلاع داده خواهد شد که درخواست شما به لایه بالاتر برای بررسی عمقی ارجاع داده خواهد شد.

ساعات کاری و نحوه ی پاسخ به درخواست ها بخش لایه 1 فنی

شنبه تا چهار شنبه : 9 صبح تا 10 شب

پنج شنبه – جمعه : 9 صبح تا 4 عصر

حداکثر زمان پاسخ به تیکت ها مرتبط با درخواست شما می باشد اما موارد روتین کمتر از ده دقیقه پاسخ داده خواهد شد.

ساعات کاری و نحوه ی پاسخ به درخواست ها بخش لایه 2 فنی (تخصصی)

شنبه تا چهار شنبه : 9 صبح تا 10 شب

پنج شنبه – جمعه : 9 صبح تا 4 عصر

پاسخ به درخواست ها در این بخش زمانبر بوده و ممکن است تا بررسی و رفع مشکل 24 ساعت زمانبر باشد.از شما درخواست می شود برای تسریع در روند درخواست خود همکاری های لازمه را با این بخش داشته باشید.

نحوه ی ارتباط با بخش پشتیبانی و امنیت اطلاعات

به دلیل موارد امنیتی و افزایش امنیت اطلاعات کاربران گرامی تمامی موارد مرتبط با سرور از طریق تیکت انجام میگیرد.
به دلیل جلوگیری از مشکلات احتمالی قادر به رفع مشکلات شما سروران گرامی از طریق تلفن / ایمیل / چت آن لاین نمی باشیم.

لطفا در هنگام ارسال تیکت مشخصات سرور خود را هم ارسال بفرمایید تا روند بررسی و رفع مشکل سریعتر انجام گیرد.

تمامی موارد مرتبط با مالی به صورت اتوماتیک و اتوماسیون انجام میگردد لذا میزبان اول هیچگونه مسئولیتی در قبال مسدود شدن سرویس شما به دلیل دیرکرد در پرداخت نخواهد داشت.
سیستم تلگرام میزبان اول به صورت ربات بوده و پیام های شما از طریق تلگرام به دست ما نمیرسد.

چه درخواست هایی در بخش پشتیبانی شامل هزینه مازاد می باشد.(پشتیبانی لایه دوم)
  • ریست پسورد سیستم عامل کنترل پنل و…
  • ریستور بکاپ ها
  • انتقال اطلاعات 
  • رفع مشکل عمقی درخواست ها
  • نصب کنترل پنل ها  و نرم افزار هایی خاص 
  • کانفیگ / تغییر کانفیگ / رفع مشکل کانفیگ تمامی سرویس ها 
  • تمام مواردی که رفع مشکل آن ها زمانبر باشد و نیاز به بررسی عمقی باشد.
  • بررسی کلی و ارایه راهکار ها در صورت وجود مشکل
چه درخواست هایی در پشتیبانی شامل هزینه نمی شود؟(پشتیبانی لایه اول)
  • ریستارت سرور 
  • مونت کردن ایمیج ها 
  • بررسی منابع مصرفی
  • تنظیمات فایروال و پورت ها
  • مشکلات سخت افزاری سرور 
  • ریلود سرور – نعویض سیستم عامل 
  • بررسی مشکلات شبکه ای که از طرف زیرساخت میزبان اول بوجود آمده

هزینه ی پشتیبانی لایه دوم به صورت 30 دقیقه ای حساب میگردد و هر 30 دقیقه مبلغ 12 هزار تومان میباشد. در صورتی که درخواست شما کمتر از 30 دقیقه باشد همان 30 دقیقه محاسبه میشود. بعد از انجام کامل درخواست شما و رفع مشکل فاکتور صادر میگردد.

گاها مشکل ایجاد شده مرتبط با سرور نمیباشد و مشکلات خارجی تاثیر بر روی روند فعالیت سرور شما خواهد گذاشت در صورتی که کارشناسان ما بتوانند منشا مشکل را پیدا کنند اما رفع مشکل وابسته به مشکلات خارجی باشد درخواست شما شامل دپارتمان سطح دوم پشتیبانی میگردد.

نصب کنترل پنل های دایرکت ادمین و پلسک شامل (یک ساعت)  خدمات پشتیبانی لایه دوم میگردد.

نصب کنترل پنل شامل کانفیگ های پس از نصب مانند تنظیمات امنیتی و وب سرور و PHP می باشد.

هزینه ی  بکاپ گیری و انتقال اطلاعات شامل خدمات پشتیبانی لایه دوم میگردد که بعد از انتقال با توجه به مدت زمان عملیات محاسبه میگردد

هزینه ی ریستور بکاپ 50 هزار تومان میباشد.