• مرکز تخصصی ارائه خدمات سرور مجازی میزبان اول
  • ارائه سرور مجازی ویندوز و لینوکس
  • راهکاری برای سیاره هوشمند...

شرایط و قوانین استفاده از خدمات

کاربران گرامی میزبان با توجه به سوالات متداول در مورد بخش پشتیبانی و نحوه ی آن سعی  شده در این قسمت توضیح کاملی خدمت شما عزیزان ارایه گردد.

۱-ساعات پشتیبانی:

ساعات پشتیبانی فنی میزبان اول در حال حاظر به شکل زیر می باشد در غیر این ساعات هم شما میتوانید درخواست خود را از طریق تیکت ارسال بفرمایید تا در اسرع وقت بررسی گردد.

شنبه تا چهارشنبه : ۹ صبح تا ۱۰ شب

پنج شنبه و جمعه : ۹ صبح تا ۴ عصر

سوال : اگر سرور من در غیر این ساعات به مشکل خورد و نیاز به ریستارت و یا بررسی داشت چکار باید کرد؟

جواب : تمامی سرور ها دارای کنسول تحت وب و ویندوز  می باشند که از طریق ان می توانید سرور خود را بررسی بفرمایید.

سوال: چگونه میتوانم مشخصات کنسول را برای مواقع ضروری دریافت کنم؟

جواب : شما میتوانید از طریق پرتال مشترکین >بخش ارسال درخواست> درخواست کنسول تیکت خود را ارسال بفرمایید تا کارشناسان ما مشخصات را به ایمیل شما ارسال کنند.

 

اموزش استفاده از کنسول سرور ها :

http://wiki.mizbanaval.com/?p=910


۲-نحوه ی پشتیبانی و هزینه های مازاد 

پشتیبانی میزبان اول به دو سطح تقسیم میگردد:

الف)سطح اول : مشکلاتی که مرتبط با سخت افزار و شبکه سرور باشد و مشکل از طرف ما و زیرساخت ما ایجاد شده باشد.

این موارد جزو وظایف پشتیبانی میزبان اول می باشد و هزینه ای بابت ان دریافت نمیگردد.

شامل :

نصب و کانفیگ در هنگام خرید کنترل پنل ها(تنها یکبار در هنگام خرید)

انتقال سایت ( تنها یک سایت*درهنگام خرید)

بررسی و رفع مشکل شبکه

  • در صورتی که این مشکل توسط کاربر ایجاد شود و معلوم باشد تغییرات توسط کاربر ایجاد شده هزینه مازاد دریافت میشود(مقدار در پایین ذکر شده است)

ریستارت سرور

مشکلاتی که در سخت افزار سرور ایجاد شود.

باز و بسته کردن پورت

بررسی پورت ها

بکاپ گیری ( در تمامی سرور های مجازی بکاپ گیری از تمام هارد روزانه انجام میشود اما ریستور بکاپ شامل هزینه میشود که در پایین ذکر شده است)

 

ب)سطح دوم :

شامل درخواست های اضافه بر سازمان می باشد که کاربر با توجه به توضیحات زیر ملزم به پرداخت هزینه  مازاد می باشد.

درخواست های متفرقه و رفع مشکل سرور -کنترل پنل وسرعت سایت و ماژول و تمام مواردی که به سیستم کاربر مرتبط باشد به صورت ۳۰ دقیقه حساب میشود هر ۳۰ دقیقه : ۱۰ هزار تومان

ریلود و نصب دوباره سیستم عامل : ۱۵ هزار تومان

ریستور و برگرداندن بکاپ : ۵۰ هزار تومان

ریست پسورد در صورت فراموشی : ۱۵ هزار تومان

نصب دوباره کنترل پنل های مورد تایید میزبان اول(سی پنل-دایرکت ادمین-پلسک) ۲۰ هزار تومان

انتقال سایت : هر سایت ۱۵ هزار تومان برای یک ساعت(در صورتی که حجم سایت بالا باشد و یا به هر علتی زمان انتقال طول بکشد به ازای هر نیم ساعت ۱۰ هزار تومان دریافت میگردد.

 

با احترام بی پایان